青岛市2011年11月份价格举报分析
发布时间:  2011-11-30 来源:  青岛市物价局
  11月份,全市价格主管部门共受理价格举报咨询263件,其中:价格咨询204件,价格举报59件,与上月相比增加了17.1%,与去年同期相比减少了26.1%。本月查处价格举报案件59件,从查处情况看,价格举报反映较为集中的是:物业管理收费、供热价格、超载车辆服务收费等。[br]  一、价格举报反映的主要问题[br]  (一)物业管理服务收费仍是举报热点。[br]本月查处物业管理服务收费19起,占查处价格举报的32.2%,与去年同期相比增加了22.6%。主要反映以下几个问题:一是个别物业公司未经业主大会同意,擅自增加收费项目收费。如:小区停车收费、进门卡费、公共照明费等; 二是未实行一户一表改造的小区由物业公司代收的水费电费价外加价,商住楼、网点户反映尤为突出,有的甚至把物业自身用水、用电也均摊给业主负担;三是新建住宅个别物业不签订协议向业主强制收取装修保证金,超标准收取垃圾清运费,自立项目收取装修管理费。究其原因:一是物业公司与业主之间信息不对称,地位不平等,物业公司会利用与业主签订协议、钥匙发放等时机,强制业主缴纳不合法的费用;二是由于政府规定的垃圾清运费标准偏低,垃圾清运费用提高等因素,诱发部分物业公司超标准收取垃圾清运费;三是部分物业小区代收的水电费,由于“跑冒滴漏”的影响,导致部分物业公司代收的水电费价格突破政府规定。[br]  (二)供热价格的举报投诉反映集中。本月正值供热收费和供热期,其供热安装、供热收费是举报投诉的热点。本月查处供热价格的举报9起,占查处价格举报案件总数的15.2%,主要反映已建住宅供热安装收费价格不统一、收费公示不透明。如:同一小区去年安装费每平方米170元,今年涨到190元,不同小区之间每平方米价格也相差20至30元不等;二是反映个别供热单位超标准向工业用户收取供热费,极个别热力公司不执行规定的供热计费面积,不按法定的房地产证面积收取供热费用,而按原设计图纸面积计费,特别是阁楼、地下室收费争议较大;三是反映个别供热企业对供热期间温度不达标的用户退费不及时。主要原因政府对现行供热政策、收退费依据的宣传力度不够,用热户对相关收费政策不理解、不知情,导致用热户投诉较多。[br]  (三)超载车辆服务收费反映强烈。本有查处6起,占查处价格举报的10.1%。主要反映超载车辆除按规定接受超载处罚后,被指定存放在停车场,停车场超标准收取货物看管费、装卸费及停车费。有的停车场收费不出具票据,有的出具票据不明细。超载车主叫苦不迭,意见大,投诉多,要求政府强化监管。其原因有三,一是此类停车场凭借行政部门的指定地位高收费、乱收费;二是个别停车场受利益驱动,想方设法多收费;三是个别停车场存有侥幸心理,漫天要价,存在屡查屡犯现象。[br]  二、价格举报的特点[br]  (一)政策咨询占据高位。本月政策咨询204件,占受理总数的77.5%,物业服务收费尤为突出。主要原因是《山东省住宅物业服务收费管理办法》已对外公布,并将于2012年1月1日起正式实施,由于该《办法》规定的住宅物业服务收费根据住宅的种类、特点及物业服务阶段,分别实行政府指导价和市场调节价;物业服务费的预收期限;与住宅配套的储藏室免缴物业费以及垃圾清运费的标准与我市现行的物业服务收费办法不尽一致,导致咨询数量大幅增加。[br]  (二)价格举报的查处迅速及时。价格举报案件的查处优于专项检查和其他检查,政府转办件五日内办结,一般举报案件一周内办结,情况复杂案件一月内办结。特别是群众反映强烈的热点、难点问题,能够及时掌握,处理迅速,本月的的举报投诉,能够做到接到一期,查处一期,从根本上解决价格举报的焦点问题。[br]  (三)规范服务落实制度。12358价格举报电话认真落实“首问责任制”和“一话通”制度,对于价格咨询类问题,实行迅速办理、及时解答的工作机制,尽管举报咨询呈上升趋势,全市两级价格监督检查部门不断加强价格监管,努力推进价格服务,加大了价格举报案件的查处力度,在查处举报案件的基础上,举一反三,对涉及行业进行重点检查,价格举报案件查处到位及时,价费秩序,价费环境都有了较大改善。
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