青岛市2011年8月份价格举报热点
发布时间:  2011-08-31 来源:  青岛市物价局
2011年8月份,全市共受理价格举报咨询624件,比去年同期增加了48.93%。其中:价格咨询514件,比去年同期增加44.38%,价格举报110件,比去年同期相比增加了71.88%。价格举报反映集中的是:停车场收费、商品零售业价格、物业管理收费、旅游餐饮价格、药品及医疗服务价格等;价格咨询主要反映的问题有:商品零售业价格、停车场收费、旅游餐饮价格、药品及医疗服务价格、交通运输价格、物业管理收费等。本月价格政策咨询回复率100%,价格举报办结率100%。[br] 一、价格举报反映的主要问题[br] (一)停车场收费举报投诉位居第一。八月份全市共受理停车场收费举报34件,比去年同期相比增加了240%。其主要原因:一是八月份为青岛市旅游旺季,又恰逢青岛第21届青岛国际啤酒节的举行,外地来青的旅游大巴车及私家车增多,个别景区景点周遍停车场对外地旅游车辆停车超标准收费。二是个别企业自建停车场,受经济利益驱动,为增加其收入,不执行备案收费标准,实际收费高于备案价格;极个别停车场收费不公示,随口要价的现象时有发生;三是个别实行服务外包的医院停车场,由于疏于监管,没有按规定对来就医的人员实行免费停车政策;四是极个别人在沿海一线地方,擅自利用共道路强行乱收费。[br]  (二)商品零售业价格投诉位居第二。八月份全市共受理商品零售业价格举报24件,比去年同期相比增加了200%。造成本月商品零售业价格价格举报多的原因为,一是随着价格主管部门加大对商品零售业价格欺诈的查处力度及新闻媒体的宣传引导,广大消费者维权意识有了全面的提高,在购买商品时,遇有价格问题及时投诉。二是极个别的大型超市还存在着部分商品标价与实际结帐不一致的现象发生,致使消费者投诉。三是少数专买店的品牌服装无标价,存在以服装编码代替标价的现象。[br]  (三)物业管理收费举报投诉位居第三。八月份物业管理收费举报件查处15件。主要问题有:一是反映个别物业公司违反规定超标准收取装修垃圾清运费的问题;二是个别物业公司未与业主签定协议,收取装修管理费的问题;三是个别物业公司违反规定超标准收取前期物业管理费。物业管理收费举报多的原因主要有:一是个别新建小区物业公司对价格收费政策了解不清,多收或强行收取不合理的费用。二是个别新建小区物业公司对装修垃圾清运费的收取,没有与业户签订书面协议,引发业主投诉举报。[br]  (四)餐饮价格投诉举报位居第四。八月份受理餐饮投诉举报14件。餐饮投诉举报主要原因:一是八月份为青岛市旅游旺季,来青旅游客人增多,其举报的重点区域为沿海一线及火车站周边的饭店,个别饭店由于受利益驱动,采取模糊的标价形式,欺客宰客,损害了消费者的权益,影响了青岛的形象。二是餐饮企业对自带酒水及进酒店房间的消费者未经公示擅自收取开瓶费、餐位费。[br]  (五)房地产价格投诉举报大幅增加。八月份房地产价格举报件查处9件,比去年同期相比增加了800%。主要问题有:一是个别房地产开发企业在销售经济适用房项目半地下储藏室价格过高问题。二是个别房地产开发企业在销售商品房中,以高于明码标价的价格销售商品房。[br]  二、价格咨询反映的主要问题[br]  (一)价格咨询的排序。八月份价格咨询共514件,比去年同期增加了44.38%。价格咨询的排序为:商品零售业价格咨询187件、停车场收费的咨询92件、旅游餐饮价格的咨询83件、药品及医疗服务价格咨询45件、交通运输价格咨询34件、物业管理收费咨询20件等。[br]  (二)价格咨询集中反映比较多的问题。第一、商品零售类价格。重点咨询同样品牌的电子产品在不同的零售商店价格相差较大的问题。第二、停车场收费。重点咨询停车类别、收费标准和违章事故车辆停车收费标准等;第三、旅游餐饮价格。主要咨询宾馆住宿的结算时间及结算价格,餐饮饭店服务价格及自带酒水的开瓶费及房间的餐位费。第四、药品及医疗服务价格咨询。主要是咨询在医院或社区医疗机构所购买的同种药品与社会零售药店的药品价格差价较大。另外,患者在营利性私人诊所看病服务价格较高等;第五、交通运输类价格。主要是咨询高速公路事故车辆的施救、拖车及乘座长途客车票价等问题。[br]  三、价格咨询及举报的特点[br]  (一)对放开的商品价格举报数量多,增长快。经过三十多年的价格改革,实行政府定价和政府指导价的商品价格只占社会商品零售总额的5%左右,其余商品实行市场调节价,从政府价格主管部门肩负的职能出发,不论是那种价格定价形式,价格监督检查的责任是100%,八月份价格咨询及举报共计624件,比去年同期增加了48.93%,其中商品零售类价格咨询及举报211件,占整个咨询及举报32.2%。对放开的商品价格咨询及举报的主要表现在:一是反映同一种商品在不同的交易场所价格不一致的问题;二是反映部分超市商品标示价格与实际结算价格不符的问题;三是反映个别商家商品不标价或标价不规范的问题;四是反映餐饮业未经明示,向就餐者收取开瓶费、餐位费等。汇总消费者反映的问题,一方面说明了消费者对有关价格政策不了解,另一方面也给价格主管部门带来启示,需要进一步加大市场价格监管力度,对价格违法行为始终保持高压态势,有效地净化市场价格环境,切实维护消费者的合法权益。[br]  (二)发挥价格举报服务“窗口”作用,提升工作水平。八月份是我市创城迎检的关键时期,12358举报电话突出以下特点:一是工作岗位的高标准,严要求。创城迎检期间,12358举报电话全时畅通,铃响三次之前必须接听电话,热情、耐心、细致地解答群众提出的问题。二是快捷、迅速、准确地办理价格投诉举报件。围绕创城,加大监管力度,对重点区域、重点部位实施跟踪检查,对创城期间发生的市场价格举报件,当天受理,及时办理。针对新的特点,我们及时调整了岗位要求,对各区市物价局下发了《关于做好12358举报电话创城迎检工作的通知》,市价格举报工作人员,按要求全时值班,确保12358举报系统测评电话的接通率,对群众的举报做到“有问必答,有难必有解,事事有落实,件件有回音。”为创城营造良好的社会价格秩序。
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