青岛市2010年7月份价格举报分析
发布时间:  2010-07-29 来源:  青岛市物价局
  2010年7月份,全市共受理价格举报咨询838件,比去年同期增加了6.21%。其中:价格咨询716件,比去年同期增加5.14%,价格举报122件,比去年同期相比增加12.96%。实施经济制裁0.36万元。价格举报反映集中的是:停车场收费、药品及医疗服务价格、旅游餐饮价格、商品类价格及其他类收费等。本月价格政策咨询回复率100%,价格举报办结率99.88 %。[br]  一、价格举报反映的主要问题 [br]  (一)停车收费举报投诉位居第一。七月份全市共受理停车收费举报36件,其主要问题有:一是公共停车场超标准收费;二是个别公共停车场收费不公示,随口要价;三是企业自建停车场不执行备案收费标准,执行价格与实际价格不一致;四是个别物业小区未经业主大会同意,擅自提高标准收费;五是公安、交通部门指定用于停放事故、违规车辆企业停车场高收费;六是无合法经营资质停车乱收费;七是医疗机构对应免费停车而收费等问题。究其原因:由于停车场的经营主体不明,职责不清,监管缺位,个别收费人员受经济利益驱动,为增加其收入,违反规定乱收费,同时,社会闲杂人员借政府有关部门疏于监管的空隙,擅自在公共道路上强行高收费。为此建议:要从根本上解决乱收费问题,需要物价、交警、交通、工商等部门各司其职,各负其责,重点规范停车场的经营行为,对无资质、乱收费的停车场由公安部门予以取缔,对肇事、事故车辆停车收费,分别由公安、交通部门进行规范,对不执行停车场收费规定的取消其对事故、违规车辆停车的资格。另外,要全面落实收费公示制度,各类停车场均应在醒目位置标明停车收费的类别、标准、计费方法、收费依据,举报电话等,让消费者明明白白消费。同时加大宣传力度,增加停车收费的透明度。[br]  (二)餐饮价格投诉举报位居第二。七月份受理餐饮投诉举报19件,比去年同期增加了137.50%。餐饮投诉举报主要原因是七月份为青岛市旅游旺季,外地来青的游客大量增加,其餐饮投诉举报者大多数为外地来青的游客,主要反映个别酒店受利益驱动,利用模糊的标价形式,欺客宰客。损坏了消费者的权益,严重影响了青岛的形象。[br]  (三)药品及医疗服务举报投诉位居第三。七月份药品及医疗举报件查处19件,与去年同期相比增加了111.11%。其主要问题有:一是个别医院没有按照青岛市等四部门关于印发《青岛市医疗服务项目价格(试行)的通知》(青价费[2005]53号)文件规定,擅自提高医疗服务价格;二是个别社会零售药店超过政府规定的最高零售价格销售药品;三是一些营利性医疗机构对患者就医标准不一,收费较高,同一病种,在营利性医疗机构就医价格高于非营利性医疗机构等。[br]  二、价格咨询反映的主要问题[br]  (一)价格咨询的排序。七月价格咨询共716件, 比去年同期增加了5.14%。价格咨询比较多的有:停车场收费123件、物业类收费63件,商品零售类63件、药品与医疗服务价格类57件、交通运输类32件。商品零售价格咨询,主要是反映消费者在电子信息城和颐高数码城购买笔记本电脑的价格高于商场出售的同种电子产品价格。[br]  (二)价格咨询集中反映比较多的问题。第一、咨询停车收费较多。重点咨询停车类别、收费标准和违章事故车辆施救费等;第二、咨询物业收费。主要是咨询物业管理收费的具体标准、物业小区停车收费标准、居民的电、水费的标准等;第三、药品及医疗服务价格。主要咨询社会零售药店及实施基本药物制度的政府举办基层医疗卫生机构药品价格和医疗服务价格等;第四、商品价格。主要咨询同类电子产品在不同的经营场所价格不同等问题;第五、旅游餐饮价格。主要咨询宾馆住宿及餐饮饭店服务价格等。[br]  三、价格咨询及举报的特点[br]  (一)价格咨询及举报数量明显上升。七月份价格咨询及举报共计838件,比去年同期增加了6.21%。究其原因:一方面是交通运输类及停车场价格投诉咨询增多。主要是各停车场类型复杂,既有公共停车场、占路停车场、企业自建停车场、医疗机构免费停车场、事故及违规车辆停车场等类型。点多面广,停车收费标准不一,消费者纷纷打电话咨询和举报。再有个别无资质非法停车场乱收费的现象时有发生。另一方面青岛已进入旅游旺季,外地游客增多。许多游客打电话咨询宾馆住宿及餐饮饭店服务价格;三是消费者法律、维权意识增强,遇到侵权行为,及时向价格主管部门咨询和举报。[br]  (二)完善和规范价格举报的各项制度,切实维护广大消费者权益。我市各级价格举报电话值班人员,认真坚持和规范价格举报的各项制度,及时接听举报电话和受理消费者的投诉,保持12358价格举报电话的畅通。特别是旅游旺季期间,外地来青人员增多,在旅游市场价格波动较大的情况,各级价格举报电话值班人员,克服值班人员少等不利因素,保证人员在位,有问必答,耐心细致地处理群众投诉。确保12358价格举报电话的高效运行,为维护消费者的合法权益,较好地发挥了“窗口”作用。
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