青岛市2010年4月份价格举报分析
发布时间:  2010-04-27 来源:  青岛市物价局
  2010年4月份,全市共受理价格举报咨询247件,比去年同期减少了0.40%。其中:价格咨询211件,比去年同期增加了4.46%,价格举报36件(含电子邮件3件),比去年同期相比减少了32.65%。价格举报反映集中的是:药品及医疗服务价格、停车场收费、商品类价格及其他类收费等。本月价格政策咨询回复率100%,价格举报办结率100 %。[br]  一、价格举报反映的主要问题 [br]  (一)药品及医疗服务举报投诉为首位。四月份药品及医疗举报件查处6件,与去年同期相比减少了20.00%。其主要问题有:一是青岛市物价局转发省物价局《关于青岛市基本药物最高采购限价的批复》(青价格[2010]13号)的通知下发后,反映我市先行实施基本药物制度的政府举办基层医疗卫生机构药品价格较高;二是个别营利性医疗机构对患者就医标准不一,收费较高,同一病种,在营利性医疗机构就医价格高于非营利性医疗机构,存在着随口要价的现象。[br]   (二)停车收费举报投诉位居第二。四月份全市共受理停车收费举报7件(含小区内停车2件),其投诉的主要问题有:一是无资质非法停车场乱收费,这部分收费人员流动性强,查处困难,乱收费现象严重;二是医院停车收费的举报,自从医院实行患者持有效凭据免费停车政策后,由于消费者不了解现行免费停车的有关政策,未能提供免费停车的有效凭据,误认为停车场乱收费,从而引发投诉举报;三是高速公路事故车辆施救后,个别停车场收费较高,要求严肃查处。[br]   (三)服务性收费投诉举报位居第三。四月份受理服务性收费举报5件,一是反映电视、冰箱、电脑等维修及上门服务收费标准不一、价格较高的问题进行投诉;二是中介服务收费的问题,主要是针对房屋交易收费和汽车修理收费标准高的举报。[br]  二、价格咨询反映的主要问题[br]  (一)价格咨询的排序。四月价格咨询共211件,价格咨询比较多的有:药品与医疗服务价格32件,停车场收费26件,其它服务性收费30件,房产及物业类收费14件,商品零售12件及其他类收费不等。商品零售价格咨询,主要是反映消费者在电子信息城和颐高购买笔记本电脑的价格高于商场出售的同种电子产品价格。[br]  (二)价格咨询的主要内容。咨询停车类别、收费标准和违章事故车辆施救费等;物业管理收费的具体标准、物业小区停车收费标准、居民的电、水费的标准等;药品价格主要咨询实施基本药物制度的政府举办基层医疗卫生机构药品价格等;商品价格主要咨询同类电子产品在不同的经营场所价格不同等问题。[br]  三、价格举报的特点[br]  (一)价格咨询数量明显上升。四月份价格咨询211件,比去年同期增加了4.46%。其主要原因一是老百姓普遍关心的省市基本药物政策的公布,许多消费者在看病、购药后打电话咨询和投诉。二是交通运输类及停车场价格投诉咨询增多。其主要原因:是本月为“清明”小假期,外地来青旅游增多,咨询停车收费的较多。另外,个别无资质非法停车场乱收费的现象时有发生。[br]  (二)完善和规范价格举报的各项制度。我市各级价格举报电话值班人员,认真坚持和规范价格举报的各项制度,及时接听举报电话和受理消费者的投诉,保持12358价格举报电话的全天侯无忙区。特别是在节假日期间,各级价格举报电话值班人员,克服值班人员少等不利因素,保证人员在位,有问必答,耐心细致地处理群众投诉。确保12358价格举报电话的高效运行,为维护消费者的合法权益,较好地发挥了“窗口”作用。
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