青岛市2010年3月份价格举报分析
发布时间:  2010-03-31 来源:  青岛市物价局
  2010年3月份,全市价格举报咨询共受理430件,比去年同期减少了9.9%,比上月的236件增加了82.8%。其中:价格咨询382件,价格举报48件。实行经济制裁0.19万元,其中退还用户(消费者)0.19万元。价格举报反映集中的是:药品及医疗服务价格、房地产及物业管理服务收费及旅游餐饮价格等。本月价格政策咨询回复率100%,价格举报办结率98.86%。[br]  一、价格举报反映的主要问题 [br]  (一)药品及医疗服务价格反映仍为突出。本月查处8件,与去年同期相比持平。主要反映少数药品经营单位和医疗机构超限价和规定的差率销售药品,尤其本月我市开始实施基本药物制度,个别先行实施基本药物制度的基层医疗卫生机构,在执行药品零差率政策中,有的基层医疗卫生机构推迟执行时间,还有继续购进非基本药物加价销售等;社会零售药店购药与在医院药品价格差距较大;营利性医疗机构就医收费高等。[br]  (二)物业管理服务收费投诉仍是焦点。本月查处8件,与去年同期下降50%,但问题仍然集中在个别物业公司擅自提高标准收取物业费,自立项目收取进门卡费;未实行一户一表改造的小区由物业公司代收的水费电费价外加价,商住楼、网点房尤为突出;个别物业公司未与业主委员会协商,擅自提高停车收费标准;新建住宅物业不与业主签订协议强行向业主收费装修押金,超标准收取垃圾清运费等。如:某小区对新入住业主不论住房面积大小,一律收取垃圾清运费300元。[br]  (三)旅游餐饮价格投诉较多。其主要问题有:一是少数酒店标价不规范、或不标价,存在甚至随口要价;二是极个别酒店所标示的样品数量与实际数量不符,故意短缺数量,变相涨价;三是反映酒店设置的服务费、最低消费、餐具消毒费、自带酒水等问题。少数餐饮酒店存在屡查屡犯现象,检查时标价规范,检查人员离开后,仍然我行我素,导致个别酒店多次被举报。[br]  二、价格咨询反映的问题[br]  (一)价格咨询的排序。本月价格咨询共382件,其中:商品价格77件,服务收费266件,机关收费和其它收费39件。服务类收费前四位的依次是药品及医疗服务价格82件,停车收费56件,房地产与物业管理服务收费44件,旅游及其他类收费43件。[br]  (二)价格咨询的主要内容。本月山东省物价局《关于青岛市基本药物采购最高限价的批复》(鲁价格发[2010]51号)公布实施后,咨询基本药物制度价格政策的较多;停车收费主要咨询停车服务收费标准、医院停车收费及区域停车收费等;物业管理主要咨询物业服务内容、收费标准、水、电、气、暖的政策等;餐饮价格主要咨询酒店标价、最低消费、酒店服务费以及自带酒水开瓶费等;其他类主要咨询家电维修的上门费、汽车维修的工时费、配件费等。[br]  三、价格举报的特点[br]  (一)价格举报及咨询数量明显增多。3月份共受理430件,比上月增加了82.8%,主要原因:一是本月正值“3.15”国际消费者维权日,消费者从维护自身权益出发,咨询价格政策的较多;二是山东省物价局《关于青岛市基本药物采购最高限价的批复》(鲁价格发[2010]51号)公布实施后,咨询基本药物价格政策以及反映个别零售药店及医疗机构药品价格高的咨询及投诉明显增多。[br]  (二)规范服务落实责任。12358价格举报电话认真落实“首问责任制”和“一话通”制度,对于价格咨询类问题,实行迅速办理、及时解答的工作机制,尽管举报咨询呈上升趋势,全市两级价格监督检查部门不断加强价格监管,努力推进价格服务,加大了价格举报案件的查处力度,对涉及行业进行重点检查,价格举报案件查处到位及时,价费秩序,价费环境都有了较大改善。
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