青岛市2009年7月份价格举报分析
发布时间:  2009-08-05 来源:  青岛市物价局
  2009年7月份,全市共受理价格举报咨询390件。其中:价格咨询361件, 比上月下降了15.5%,与去年同期相比减少了25.5%;查处价格举报29件,与上月下降了57.00%,与去年同期相比减少了34.1%。实施经济制裁0.06万元,其中:罚款0.02万元,退还消费者0.04万元。价格举报反映集中的是:停车场、家电维修、餐饮价格、药品和医疗服务等收费及价格。本月价格政策咨询回复率100%,价格举报办结率为99.7%。[br]  一、价格举报反映的主要问题[br]  (一)停车场收费的投诉举报案件位居榜首。七月份全市共受理价格举报29件,其中查处停车场收费投诉14件,占查处价格举报案件总数的48.00%。比去年同期增加了250%。投诉的主要问题:一是极个别的公共停车场超标准收取停车费或不按规定收费,主要原因是管理不到位,收费人员素质低,对外地车随口要价;二是事故、违章车辆停放违反规定收费,由于这些车辆被指定地点停放,收费随意性大;三是一些非法、无资质的停车场乱收费。而这些收费多为社会闲杂人员所为,其流动性大,隐蔽性强查处困难。[br]  (二)家电维修服务收费投诉举报有所上升。在七月份的价格投诉举报中,家电维修服务收费的举报5件,占总数的16.00%。比去年同期增加了66.7%。居各类投诉举报案件的第二位。投诉的主要是家电维修服务的登门费、检查费、维修更换配件价格较高的问题。如7月20日一消费者来电话举报:其家中的松下电视机坏了,打电话预约松下电器维修,上门维修后共花480元的费用,后感觉维修费用较高,打电话投诉。我们认为,自家电维修服务收费为市场调节价后,因其价格由经营者自主制定,维修价格高低、标准不一,由于没有统一的行业标准要求,客观上存在着家电维修人员定价的随意性,给消费者造成了乱收费的行为。[br]  (三)药品及医疗服务价格投诉时有发生。七月份查处药品及医疗服务价格投诉4件,占查处价格举报案件总数的13%。但比去年同期减少了42.9%。主要投诉个别医疗机构和零售药店超最高限价和规定差率销售药品;反映医疗服务收费高,尤其是营利性医疗机构反映较为突出。[br]  二、价格咨询的主要问题[br]  (一)价格咨询的数量排序。本月价格咨询共361,其中咨询比较多的有:服务价格254件,商品价格63件,机关收费7件,其他服务价格37件。[br]  (二)价格咨询主要反映:一是停车场收费及施救车辆的停车收费,物业小区地下停车收费等问题;二是咨询餐饮服务价格,主要咨询菜品价格、酒店服务收费、餐具费、自带酒水开瓶费及最低消费等;三是医疗服务及药品价格,同类药品在不同的经营场所价格不一致,医疗服务收费标准;四是商品价格,主要咨询购买的电脑价格、手机价格与网上价格的不一致;在五四广场、栈桥等沿海一线购买冷饮价格高等问题。[br]  三、价格咨询举报的特点[br]  (一)价格咨询数量明显增加。七月份,正值青岛的旅游旺季,大量的外地游客入住青岛,给青岛的住宿、交通、餐饮、停车等带来了一定的困难,一旦群众有价格问题就及时的拨打12358电话咨询投诉举报,这也是七月份价格咨询数量明显增加的客观原因所在。同时也反映了价格举报电话在群众中有较高的知名度。[br]  (二)价格举报案件查处快速及时。市价格监督检查局7月份价格举报案件的办结率为99.7%。在克服许多如价格举报案件中地址不明,无资质停车场社会收费人员流动性大,随意性强等不利因素影响。我局办案人员,按照优先办理、快办速结的原则,特别是政府信箱、市长公开电话转办件均在五个工作日内办结,并做到事事有回音,件件有落实,收到较好的效果。[br]  (三)认真解答价格咨询。对咨询类问题,价格举报工作人员都能依据现行价格政策认真给予解答、晓之以理,动之以情,认真解疑答惑,并倡导消费者科学消费、理性消费,争取人民群众对国家价格政策的理解和支持。
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