青岛市2009年3月份价格举报分析
发布时间:  2009-04-01 来源:  青岛市物价局
  2009年3月份,全市价格举报共受理价格举报咨询436件,其中:价格咨询380件,价格举报56件。与去年同期相比下降了11.7%,环比增长24.4%。实施经济制裁2.36万元,其中:罚款0.1万元,退还用户2.26万元。价格举报反映的主要是:交通运输价格及停车场收费、物业服务收费、药品和医疗服务价格、部分商品价格等。本月政策咨询回复率100%,价格举报办结率98%。[br]  一、价格举报反映的主要问题[br]  (一)交通运输及停车场收费举报位居榜首。本月查处交通运输及停车收费投诉13件,占查处价格举报案件总数的30.96%。交通运输价格主要反映交通肇事违章车辆施救、拖车收费价格高及有些客运公司乱收费的问题。如:有些个体运输户反映其在发生肇事违章后,在接受处理时,公安、交通部门委托其他单位的车辆进行吊车、拖车施救收取费用偏高,有的达6000至7000多元,群众意见很大;停车场主要反映的是超标准收费的问题,特别是对超载车辆超标准收取停车费、货物看管费及自立项目收取过磅费,有的公共停车场淡季执行旺季收费标准、低类别按高类别收费现象等。[br]  (二)物业服务收费举报呈上升趋势。本月查处物业收费投诉为9件。占查处价格举报案件总数的21.43%。主要反映有的物业擅自提高标准收取物业费、公共照明费;未实行一户一表改造的小区由物业公司代收的水费电费随意加价;个别小区未经业主大会同意擅自向业主收取停车费用的问题等。[br]  (三)药品及医疗服务价格的问题仍然比较突出。本月查处6件,占查处价格举报案件总数的14.29%。主要反映有的医疗机构超政府规定零售价格及规定加价率销售药品的问题,重复收取治疗费和一次性材料费。如:某医疗机构销售常用药品仅一盒就多收十几元。个别营利性医疗机构医疗服务收费偏高,并且存在只收费不服务的问题等。[br]  (四)商品价格的问题时有发生。本月查处商品价格4件,主要反映商品的明码标价及标价不规范的问题,有的商场个别商品标价与实际价格不一致,有的仍然存在模糊标价、虚构原价的问题,火车站附近个别饭店早餐经营涉嫌价格欺诈的问题等。[br]  二、价格咨询类诉求问题[br]  (一)价格咨询的排序。本月价格咨询共380件,其中:服务类收费为267件,商品价格80件,其他价格收费为19件,机关收费为14件。服务类前三位的是停车收费、物业管理服务收费和药品及医疗服务价格;商品价格主要咨询商品零售价格;机关收费主要咨询公安收费和工商收费。[br]  (二)价格咨询的主要内容。停车收费主要咨询停车场类别、收费标准、无资质停车收费的管理归属等;物业管理服务收费主要咨询物业收费的具体标准、商住楼的物业收费、电梯运行费等;药品价格主要咨询在医院购药与药店购药价格有差异,现行药品及医疗服务管理政策;商品价格主要咨询同类商品在不同的经营场所为什么价格不同,服装价格、手机价格高等问题。[br]  三、价格举报的特点[br]  (一)受理数量明显增加。3月份正值国际消费者权益日,我局也相继开展了明码标价规范月活动,群众的消费维权意识明显提高,遇有价格方面的疑问直接拨打12358价格举报电话。[br]  (二)及时查处价格举报。为了维护消费者权益,我局对价格举报件采取及时受理、快速办理的工作流程,“政府信箱”、“市长公开电话办”转办件,原则上五个工作日办结,其他举报原则上件七个工作日办结,情况复姓的举报件可以适应延期,但也要坚持“快办快结”的原则,抓紧办理,做到件件有落实,事事有回音。[br]  (三)认真解答价格咨询。对咨询类问题,工作人员都能依据现行价格政策认真给予解答、晓之以理,动之以情,认真解疑答惑,并积极的倡导科学消费、理性消费的理念,争取群众对对国家价格政策的理解和支持。
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