青岛市11月份价格举报热点分析
发布时间:  2008-12-02 来源:  青岛市物价局
  11月份,市价格举报中心共受理价格咨询及举报424件,其中:咨询389件,举报35件。与上月相比增加了8.0%,与去年同期相比增加了10.0%。本月查处价格违法案件27件,实施经济制裁1354.88元,其中:退还用户(消费者)1354.88元,违法案件查处率、咨询回复率均为100%。统计结果表明,供热价格、药品及医疗服务价格、停车收费价格高问题是本月价格举报投诉的热点。[br]  价格举报反映的主要问题[br]  (一)供热价格。共受理104件,与去年相比增加了197.1%,与上月相比增加了6.1%。今年四季度,我市调整了集中供热,并按法定程序履行了价格听政,征求社会各界意见,在价格调整过程中,社会各界参与热情比较高,对政策咨询的较多。咨询的主要内容是非居民采暖用热价格的调整;集中供热价格调整;转供热企业供热调整及部分老年公寓收取热费的价格调整等。[br]  (二)药品及医疗服务价格。共受理59件,与去年相比增加了14.5%,与上月相比增加了44.9%。主要内容是部分医院及药店超最高限价销售药品,对降价药品不按规定及时降价或推迟降价时间,超规定收取医疗服务费,有的还存在不服务而收费的现象。[br]  (三)停车收费。共受理59件,与去年相比增加14.5%,与上月相比增加44.9%。有的停车场不按规定收费和超标准收费,旅游淡季仍按旺季标准收取,低类停车场按高类收取,个别收费人员对要票据的多收费,不要票据的少收费等;特别是事故车辆托车、施救及看管收费随意性较大,有的甚至不采取任何施救方式,但仍按施救方式收取相关费用,收费没有标准,车主普遍反映强烈。[br]  (四)教育收费。近期教育收费的专项检查公布后,教育收费咨询投诉较多,一是个别民办高校超标准收取住宿费,在未达到公寓必备条件的的情况下却按公寓标准收费;二是有的学校对欠费学生收取滞纳金;三是个别学校向学生收取的班费、晚自习费、补考费、试卷费等收费不开票据,收费不入学校正常财务帐目,而是放在班级或学校某处室,规避检查;四是借读费咨询的较多,特别是区、市中小学的借读费收取问题,多数家长认为借读费不应再收取了。[br]  (五)物业管理收费。有的物业公司仍强行收取装修押金,未经业主同意擅自提高收费标准,代收的水、电费均摊数量过大。[br]  二、价格举报具体做法[br]  (一)认真做好价格变动后的政策解释工作。今年的供热价格调整,主要原因是由于煤炭价格出现大幅上涨,致使供热企业生产经营困难,为维持供热企业正常运营,确保冬季供热,经市政府同意,决定对我市集中供热价格进行适当调整。价格调整期间我局工作人员,耐心细致地解答了相关政策,对这次集中供热调整的成因、计算方式、有无供热分户计量价格标准以及对低保和患大病低保边缘家庭冬季取暖有无新的补助政策等问题一一进行了回答,居民对政策解释非常满意。[br]  (二)坚守岗位、妥善处置价格投诉举报。随着美国金融危机对国内实体经济的影响逐步显现,国内部分企业尤其是外贸出口型企业影响较为显著。加之,近一个时期以来,受人民币升值、原材料价格上涨、劳动力成本加大等因素影响,增加了企业经营面临困难。为妥善处理突发事件及异常价格波动,12358价格举报投诉电话实行24小时人工接听,每天安排一名局领导带班,机动组人员随时侯命,随时处理价格举报和价格咨询。在努力做好市场监管的同时,我局在纵向配合的基础上,又横向加强与相关职能部门的联系,加大市场价格监督检查力度,严厉打击价格欺诈等价格违法行为,对涉及价格举报进行重点检查,及时化解价格矛盾,涉及重大、特殊情况按照规定程序及时上报,妥善处置,有效地防止了市场价格波动。
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