青岛市物价局2008年上半年价格举报分析
发布时间:  2008-07-10 来源:  青岛市物价局
  2008年上半年,青岛市物价局价格举报中心共受理群众来信、来电、来访的价格咨询举报2182件,与去年同期相比增加了36.3%,其中:价格咨询2076件,价格举报投诉案件106件。按举报形式分类,上级部门交办、有关部门转办57件,占查处数的53.8%,来信及电子邮件44件,占查处数的41.5%;来访5件,占查处数的4.7%;来电2076件,占受理总数的95.2%;按举报类别分类,商品价格33件,占查处举报件数的31.1%,服务价格58件,占查处举报件数的54.7%,机关收费为零投诉;涉及其它商品价格和服务收费15件,占查处举报件数14.2%。实施经济制裁8.13万元,其中:罚款0.08万元,退还用户(消费者)8.05万元。举报案件办结率、咨询回复率均为100%。价格举报及咨询呈现以下特点:[br]  一、反映问题集中,投诉热点突出[br]  统计显示,上半年价格举报案件涉及多个行业,但问题相对集中,热点突出,其排序为商品价格、教育收费、药品及医疗价格、物业管理收费、停车收费等。[br]  (一)商品价格位于榜首。一是反映与百姓生活密切相关的消费品价格的大幅上涨,如猪肉、粮油食品及牛奶价格,特别是国家出台了对上述商品的“临时价格干预措施”引起了群众的高度关注,特别是低收入群体呼声高意见大,纷纷来电咨询政策,反映问题,关注热点商品价格。二是成品油价格。由于受国际原油价格持续攀升、国内油品资源不足和社会需求增加的影响,特别是柴油供应趋紧,两大石油公司所属加油站时常出现断档或限量销售,社会加油站无货可供或高价销售现象, 尽管国家对成品油价格进行了调整,但价格仍不到位,0号柴油供需矛盾十分突出,社会加油站零售价格每升达6.20元至7.00元不等,远远超过国家规定的零售价格,有的不开发票,有的搭配其他油品销售,还有的价外收费。[br]  (二)教育收费投诉有所增长。上半年,共受理举报12件,较去年同期8件相比上升了50%。综合分析,以往教育乱收费的部分问题仍然存在,新的乱收费行为有所发生,如:初中学杂费免交后,个别学校自立项目向学生收取班费、周末活动费、补课费等,且收费不入帐;部分幼儿园未经批准擅自提高收费标准收费等。[br]  (三)药品及医疗价格投拆与去年持平。主要反映少数药品经营单位和医疗机构超最高限价销售药品,个别社区医院药品售价超过三甲医院价格等,极少数医疗机构不按规定收取医疗服务费,甚至存在不服务也收费的现象。[br]  (四)物业管理收费投诉居有所下降。上半年,共受理9件,与去年同期11件下降了18.2%,其主因是去年价格主管部门出台了物业管理收费管理办法及指导性标准,减少了物业管理收费的咨询及投诉,现主要反映物业公司代收的水费、电费超标准;收取了物业费后又收取公共照明费庭院绿化费,还有的物业违规向业主收费装修押金。[br]  (五)停车场收费投诉呈上涨趋势。上半年,共受理停车收费投诉15件,与上年同期相比增加了51%,一些违规收费行为仍时有发生,且屡查屡犯。主要是反映少数停车场擅自提高类别收费和超标准收费,淡季按旺季收费,特别是肇事车辆、违章车辆停车收费存在超标准和随意收费的现象,甚至存在无资质、无类别、无收费标准收费的现象。[br]  二、举报层次面广,反映问题集中[br]  12358价格举报电话面向社会,尤其是与局长公开电话合并[br]  实行一个号码对外,12358既是价格举报电话,又是物价局政务公开服务电话,举报咨询大幅增加,涉及社会各阶层和各领域,群众的法律意识和自我保护意识不断增强,遇有价、费方面疑问或问题愿意拨打价格举报电话,更多地了解价格收费政策,得到价格部门的解释;据统计,价格政策咨询具有集中性和时效性,上半年主要集中在春节、五一期间及春秋新学期开学期间等,尤其是国家发布的“临时价格干预措施”,引起了人民群众的高度关注,群众对部分商品价格的上涨投诉相对集中。[br]  三、检查关口前移,监管效果明显[br]  我市价格监督检查部门以价格举报投诉为切入点,在查处举报案件的基础上,举一反三,对涉及行业进行重点检查,价格举报的查处到位及时,按照查处举报案件优先办理的原则。确定一般举报案件5天办结,特殊案件不超过10天,复杂案件不超过一个月。在认真查处举报案件的同时,充分利用举报线索,依据现行政策,有重点的开展了督导和巡查,采取政策提醒、告诫规劝经营者合法经营等措施,将检查的关口前移。同时,价格监督检查部门印发了相关政策提醒函,专门下发大型商场、超市和经营单位,部分经营者也向价格监督检查部门提交了依法经营承诺书,基本稳定了价格上涨趋势和群众逆反心理,针对旅游季节和奥运的来临,价格监督检查部门重点开展了停车场、景点、宾馆酒店的收费进行了拦网式检查,强化监管方式,加大处罚力度,收效明显。[br]来源于:青岛市物价局
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