2017年10月份青岛市价格举报分析
发布时间:  2017-11-13 来源:  青岛市物价局

  2017年10月份,我市12358价格监管平台共受理价格政策咨询、价格投诉和举报927件,同比下降5.50%,环比下降4.04%。其中,价格咨询500件,占53.94%,同比下降10.87%,环比下降1.38%;价格投诉和举报427件,占46.06%,同比上升1.67%,环比下降6.97%。

  一、情况分析

  10月份反映较为集中的为停车服务收费、物业服务收费、资源价格等问题。从受理数量看,总体呈下降趋势,分析原因,一是针对12358价格监管平台反映出来的突出问题,有关部门协调配合,加大了整治力度。比如,驾校培训收退费问题今年上半年一直高居前三位,针对存在的问题,市交通、物价、工商等部门制定了联合专项整治行动方案并组织实施,形成监管合力,下大力气对违规行为予以规范整治,效果比较明显。本月,该项投诉举报已退出价格投诉举报前十名。二是中秋、国庆长假后,随着旅游旺季趋于结束,来青旅游游客数量减少,与旅游、出行、购物等活动相关的投诉举报数量呈季节性下降趋势。三是两级价格监督检查机构正在持续开展涉企收费、电力价格、涉农收费等专项检查,规范收费行为,遏制了相关价格违法行为发生。

  (一)停车服务收费问题。本月共受理331件,占本月受理量的35.71%,比上月减少9.07%,其中投诉举报78件。从受理情况来看,停车收费投诉举报受理量呈持续下降趋势,且下降幅度较大。一方面,因为中秋、国庆长假后,旅游市场由旺转淡,停车资源紧张情况相对缓解,违规收费情况客观上得到抑制。另一方面,中秋、国庆长假前,市物价局专门约谈了部分停车场经营单位及有关区市价格监督检查机构负责人,就停车服务收费政策组织了宣讲,就经营者价格行为明确了要求,并进行了提醒告诫,对执法机构加强市场巡查进行了安排,取得了一定成效。

  (二)物业服务收费问题。本月共受理77件,占本月受理量的8.31%,比上月增加2.67%,其中投诉举报29件。主要表现为物业管理服务不到位,如小区环境卫生清扫不到位、保安未履行岗位职责、垃圾清运不及时等,引起业主不满产生矛盾。而且物业管理收费标准不规范,有的物业管理公司未实行收费公示,增加收费项目、扩大收费范围不履行规定程序,导致业主对收费标准不认同产生纠纷。

  (三)资源价格问题。本月共受理49件,占本月受理量的5.29%,比上月增加36.11%,其中投诉举报18件。随着冬季的到来,供热收费情况问题反映较多。目前,市内三区集中供热的居民采暖,按面积计费为30.40元/㎡。对居民用户具备分户计量条件的,按照热量计费,并实行分户计量价格,分户计量价格包括基本热价和计量热价两部分,其中,基本热价按使用面积计费的30%核算,居民采暖用热分户计量价格具体标准为基本热价9.12元/平方米使用面积,计量热价42.29元/吉焦。托幼园所、非营利性社会福利机构、城乡社区居(村)委员会服务设施中的非经营采暖用热价格按居民采暖用热价格执行。

  价格咨询方面,本月共受理500件,其中停车服务收费253件,物业服务收费48件,资源价格31件等,内容主要涉及停车场收费标准、小区停车收费、物业费收缴、供热价格、交通事故拖车、商品促销价格等方面的咨询,工作人员均及时进行了认真回复,咨询回复率100%。

  二、下步工作

  11月份,线上线下双“十一”商品促销活动活跃,价格主管部门将着力做好线上线下市场交易价格秩序规范,根据国家、省有关文件的要求,尤其注重对网络购物不正当价格行为的打击力度,及时查处经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段,欺骗、诱导消费者进行交易的行为,及时受理群众价格投诉举报,快速调处各类价格纠纷。同时,继续做好应急值班工作,落实24小时值班制度,确保突发事件信息报送和处置渠道畅通有序,做到价格举报全天候受理、应急处置24小时待命,切实维护广大群众的合法权益。

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