2017年8月份青岛市价格举报分析
发布时间:  2017-09-13 来源:  青岛市物价局

    2017年8月份,我市12358价格监管平台共受理价格政策咨询、价格投诉和举报1192件,同比下降15.58%,环比上升10.06%。其中,价格咨询532件,占44.63%,同比下降37.12%,环比上升0.19%;价格投诉和举报660件,占55.37%,同比上升16.61%,环比上升19.57%。

  一、情况分析

  8月份价格投诉举报受理主要行业分布情况

  

  从投诉举报量来看,8月份反映较为集中的为停车服务收费、物业服务收费、宾馆酒店消费等问题。

  (一)停车服务收费问题。本月受理460件,占本月受理量的38.59%,与上月相比上升12.75%。8月份为青岛旅游的传统旺季,从受理情况来看,部分外地自驾游驾驶员对我市停车场尤其是政府定价管理的其他一类停车收费政策不够了解,引发投诉举报。按照有关规定,实行政府定价管理的其他一类停车场在7、8、9月份和十一黄金周期间执行旺季收费标准。以小型车为例,具体标准目前为公休日白天执行8元/小时标准,其他时间白天执行2元/小时标准,车辆过夜为8元/次。其中,计时收费以1小时为计费单位的,不足1小时的按1小时计;跨时段的,白天和黑夜分别累计计费。另外,由于停车位供需矛盾突出,部分个人趁机违规利用公共道路设立无资质停车场进行乱收费,尤其是在部分景区附近,有人采取游击收费方式,随口要价,强行收费;还有个别停车场擅自扩大收费范围,对施划线以外的停放车辆进行收费,引发矛盾。对此,市价格监督检查局约谈了市区停车场管理方负责人,通报前期停车收费投诉举报情况,对相关价格政策进行提醒,要求各停车场管理方加强管理,并责令其规范收费行为,切实维护消费者合法权益。对无资质停车收费行为,及时移交停车场开办管理部门规范取缔。

  (二)物业服务收费问题。本月受理93件,占本月受理量的7.80%,与上月相比下降9.71%。主要问题是部分物业管理企业提供的服务未能满足业主需求,存在管理不规范、收费与服务标准不统一、未按规定收费等现象,造成业主不满产生投诉。也存在业主与物业服务企业之间关系紧张、沟通不畅的情况,部分业主借此对物业收费表示不满,并引发纠纷。对此,物业公司一方面应规范服务行为,提高服务质量,以严格的管理、优质的服务、良好的形象赢得业主认可,另一方面要加大相关收费政策宣传,让广大业主充分了解自身权利和义务,引导广大业主参与物业管理,增强自觉交费的意识,化解收费矛盾,形成良性发展。

  (三)宾馆酒店消费问题。本月受理78件,占本月受理量的6.54%,与上月相比上升62.5%。其中宾馆消费问题多数反映住宿价格在旅游季节和重点时段涨价幅度较大,部分客人在续订客房时遭遇宾馆价格上调引起不满。酒店消费主要表现在菜品、酒水饮料价格及收费标准不符合明码标价的要求,收费项目未在醒目位置进行标示,部分收费标准未公示等现象。对反映的问题,工作人员均认真进行了处理回复,要求经营者认真落实明码标价制度,遇到价格变动及时调整公示内容。

  二、下步工作

  9月份,全市价格监督检查部门将针对前期反映强烈的突出问题进行重点检查,尤其是重点整治和打击停车收费不明码标价、超标准收费等价格违法违规行为,对发现的屡查屡犯、拒不改正的收费停车场依法严惩。组织开展中秋、国庆两节期间价格监督检查,重点检查与百姓节日生活密切相关的市场价格秩序,对个别舆情反映的热点区域,区市物价部门开展联合巡查,进一步加大规范惩戒力度,严格落实相关价格政策,对违法经营行为形成有力震慑,杜绝经营者哄抬物价、恶意囤积、价格串通、以促销名义虚假降价等违价行为。继续发挥好12358价格举报信息系统、12345市民服务热线、政府信箱等信息平台作用,认真受理群众的投诉举报,耐心解答群众咨询,对举报案件快速反映、及时查处,做到件件有落实、事事有回音,积极化解价格矛盾与纠纷。

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